Важные сведения для пассажиров

При внимательном прочтении подробного описания условий перевозки, вы увидите, что авиакомпания не несет никакой ответственности за сроки перевозки. Перевозчик обязуется только «перевезти пассажира и багаж в разумные сроки».
Другими словами, расписание рейсов может быть изменено без предупреждения пассажиров, сами пассажиры без предупреждения могут быть переданы другому перевозчику, также может быть заменено воздушное судно и могут быть изменены или отменены посадки в пунктах, указанных в билете.
Все это не нарушает условий перевозки, но нередко становится причиной задержки Вашего вылета. Если рейс задерживается, компания-перевозчик обязана за свой счет предоставить пассажирам, зарегистрировавшимся на рейс или имеющим статус «ОК» в билете, приемлемые условия ожидания вылета рейса.

Итак, если рейс задерживается:

• более чем на 1 час 30 минут (иногда на два часа) – пассажирам предлагаются прохладительные напитки, пассажиру с ребенком до семи лет предоставляется комната матери и ребенка;
• более чем на два часа - пассажирам предоставляется возможность сделать два телефонных звонка или послать два сообщения по электронной почте;
• более чем на три часа (иногда на четыре часа) – пассажиры обеспечиваются горячим питанием и так каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов - в ночное;
• на восемь часов и более днем или более шести часов ночью – пассажирам предоставляется гостиница и питание.

При задержке рейса авиакомпания также организует хранение багажа и доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

Условия регистрации пассажиров:

Фактическая регистрация пассажира должна занимать не более 2-х минут.

• Пассажиры первого класса проходят регистрацию у отдельной стойки. Ожидание регистрации перед стойкой не должно превышать 2-х минут, а очередь ожидающих – более одного человека.
• Пассажиры бизнес- и экономического класса должны ожидать перед стойкой регистрации не более 6 минут, если в очереди ожидающих не больше трех человек, и не более 20 минут, если в очереди ожидающих не больше десяти человек.
• Стойки регистрации открываются не позднее, чем за два часа до вылета или полтора часа в зависимости от компании-перевозчика и самолета.
• Стойка регистрации закрывается за 20 минут до вылета рейса.
• Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления самолета. Но перевозчик может установить и другое время окончания регистрации пассажиров.
• Если стойка регистрации уже закрыта, пассажира пропускают только в том случае, если у него нет багажа или если имеющийся багаж можно отправить к самолету вместе с пассажиром.

Условия перевозки багажа:

Правила перевозки багажа зависят от авиакомпании, но в целом они подчиняются определенным авиационным правилам перевозки пассажиров и багажа, по которым:

1. пассажиры первого класса могут бесплатно провозить зарегистрированный и незарегистрированный багаж общим весом не более 40 кг, пассажиры бизнес-класса – багаж весом не более 30 кг, пассажиры эконом-класса – багаж весом не более 20 кг.
2. На вещи, которые пассажир берет с собой в салон самолета, чаще всего наклеивается безномерная бирка «Ручная кладь». Обычно, ручная кладь входит в норму бесплатного провоза багажа и ее вес не должен превышать 5-10 кг, но в некоторых авиакомпаниях бывают исключения. Такие предметы, как зонт, кейс, детское питание, ноутбук и некоторые другие предметы личного пользования к ручной клади не относятся и взвешиванию не подлежат.
3. В связи с повышением уровня защиты от террористических актов, введены новые правила провоза в ручной клади любых видов жидкости (вода, гели, аэрозоли):

   • общий объем жидкости не должен превышать одного литра;
   • жидкость можно перевозить в емкостях не более 100 миллилитров;
   • все емкости должны быть упакованы в прозрачный пластиковый пакет;
   • эти пакеты скрепляются клейкой лентой, которую можно снять только на борту самолета.

   Исключения составляют лекарства, детское питание и специальная диетическая продукция.
   Если Вы откажетесь соблюдать эти правила, Вас могут не пустить на борт самолета.

4. Пассажиры, перевозящие в багаже дорогостоящие предметы, могут объявить ценность своего багажа. Эта услуга платная.
5. Пассажиры, перевозящие крупногабаритные или тяжеловесные предметы, оплачивают такой багаж по установленным авиакомпанией тарифам. Обратите внимание, что вопрос перевозки такого багажа нужно согласовывать заранее, а также бронировать багаж, как и место в самолете.
6. Наземные службы должны встречать пассажиров у трапа не позднее чем через 2 минуты после прилета.
   Пассажиры первого и бизнес-классов должны быть доставлены в зал прилета не позднее чем через 10 минут после прибытия самолета. Доставка их багажа осуществляется в течение 20 минут.
   Пассажиры экономического класса должны быть доставлены в зал прилета не позднее чем через 20 минут. Доставка их багажа осуществляется не позднее чем через 30 минут.
7. Ваш багаж должен быть перевезен тем же рейсом, что и Вы, и выдан Вам в пункте назначения.
   Если доставка багажа задерживается на сутки и более, авиакомпания должна выдать Вам денежную сумму для покупки предметов первой необходимости. Досылаемый багаж должен быть доставлен к Вам на дом (по указанному адресу) за счет авиакомпании.

Если Вы потеряли билет:

Пассажирский билет и Багажная квитанция - это документ, удостоверяющий заключение договора между пассажиром и перевозчиком на воздушную перевозку пассажира и его багажа.

Если Вы потеряли или повредили свой пассажирский билет или он был оформлен неправильно, согласно новым правилам перевозчик обязан установить факт заключения договора воздушной перевозки пассажира, и если он был заключен, Вы принимаетесь к перевозке.

Обратите внимание:

об услугах, предоставляемых пассажирам, а также о сроках их выполнения можно прочитать на табло, плакатах, экранах мониторов, указателях, в буклетах. Эта информация также сообщается через справочные бюро аэровокзала, по радиотрансляционной сети и в кассах продажи билетов.