Как вернуть или обменять авиабилет

Для обмена или возврата авиабилета, приобретенного на сайте JUST.travel, позвоните по тел. +7 495 647-00-92 или свяжитесь с нами через форму обратной связи.

Общие условия

Совет: как только вы поняли, что полететь по купленному билету не сможете, не затягивайте с его возвратом (или обменом, если есть необходимость сместить дату полета). Чем быстрее вы начнете процедуру, тем меньше затрат и других проблем.

Порядок возврата и обмена билетов полностью регулируется правилами авиакомпании и условиями применения выбранного вами тарифа. Общее правило - чем дороже тариф, тем либеральнее условия обмена и возврата билета, а значит, меньше финансовые потери.

Наиболее дешевые тарифы могут вообще исключать возможность возврата или обмена билета или предполагать высокие штрафы в обоих случаях. Наиболее дорогие - допускать и ту, и другую процедуры вообще без последствий. Подробную информацию об этом вы можете получить при ознакомлении с условиями применения конкретного тарифа, нажав на соответствующую ссылку в процессе выбора варианта перелета.

Обычно финансовые потери при возврате и обмене зависят также от времени, оставшегося до вылета. В этом случае общее правило - чем меньше времени до вылета, тем больше денег вы теряете.

При обмене/возврате билета, в дополнение к возможным штрафным санкциям авиакомпании по правилам тарифа, взимается сервисный сбор за услугу оформления возврата — 920 рублей за пассажира, за услугу оформления обмена — 1050 рублей за пассажира.

Добровольный и вынужденный возврат билета

Совет: отправляясь в аэропорт, распечатайте и возьмите с собой маршрут-квитанцию своего билета. При регистрации она не нужна, достаточно паспорта. Но на случай возможного вынужденного отказа от полета пригодится. Если под рукой нет принтера, распечатку можно сделать в Интернет-кафе.

Добровольным возвратом билета считается отказ от полета по инициативе пассажира, вызванный любыми причинами. В этом случае билет может быть сдан только в том агентстве, в котором он был куплен. Описанные выше общие условия возврата билета касаются добровольного отказа от полета.

Особый случай - вынужденный возврат авиабилета. Вынужденным признается отказ от полета, причинами которого послужили задержка или отмена рейса (в том числе по метеоусловиям), отсутствие мест на рейсе, изменение авиакомпанией маршрута перевозки, обслуживание пассажира по классу ниже указанного в билете (например, по билету бизнес-класса смогли предоставить место только в эконом-классе), не обеспечение стыковки в пункте пересадки при полете по одному билету на все участки перевозки, опоздание из-за задержки при досмотре, если ничего запрещенного у пассажира в итоге не нашли (для подтверждения этого обстоятельства нужно будет взять у работников спецконтроля справку, что ничего запрещенного не найдено), аннулирование перевозчиком билета не по причине несоблюдения пассажиром правил поведения в самолете, смерть пассажира или его ближайшего родственника (супруги, дети, включая приемных, родители), если иное не оговорено в условиях тарифа. Болезнь пассажира или члена его семьи признают причиной вынужденного возврата не все авиакомпании. Обычно шансы на признание этого обстоятельства есть, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета, что подтверждено медицинскими документами (больничный, сигнальный лист со станции скорой помощи, выписка из истории болезни (медицинской карты) с подписью и печатью, справка о внезапности болезни и том, что она помешала полету, на бланке поликлиники и печатью "для больничных листов".

Если причина вынужденного отказа возникла по вине авиакомпании, получить деньги за билет можно прямо в кассе аэропорта без взимания каких-либо сборов. Если вы перед вынужденным отказом от полета уже прошли регистрацию, не забудьте взять в службе регистрации аэропорта полетный купон своего рейса. Работники службы регистрации должны также сделать соответствующую отметку в вашем билете и заверить ее печатью авиакомпании или личным штампом сотрудника. Если у вас электронный билет, отметка может быть сделана на распечатанной маршрут-квитанции.

"Аэрофлот", в отличие от всех остальных перевозчиков, признает вынужденным отказ от полета из-за неполучения визы - на основании справки из посольства или консульства (отказной штамп в загранпаспорте не годится) и ее нотариального перевода, если она составлена не на русском языке.