Вопросы и ответы

Общие вопросы

  1. Что такое JUST.travel?
  2. Как с нами связаться?
  3. Какими способами можно оплатить авиабилет?
  4. Насколько безопасна процедура оплаты банковской картой?
  5. Какие документы необходимы для отчетности перед бухгалтерией?
  6. Какая процедура возврата билетов?
  7. Возможна ли отмена билета без штрафных санкций?
  8. Где получить информацию о штрафных санкциях за возврат билета?
  9. Какой срок возврата денег на банковскую карту или счет после процедуры возврата билета?
  10. Что такое электронный билет?
  11. Что такое маршрут-квитанция?
  12. Каковы условия страхования на JUST.travel?

Покупка авиабилетов

  1. Какие авиабилеты можно купить на сайте?
  2. Как искать билеты?
  3. Как часто обновляется информация об авиабилетах?
  4. Как узнать полную стоимость авиабилета до оплаты?
  5. За какое время до поездки лучше приобретать билет?
  6. Какие категории мест существуют?
  7. Какие документы необходимы для бронирования билета?
  8. Какая информация содержится в правилах применения тарифа?
  9. Что делать в случае ошибки в имени или документе пассажира?
  10. Зачем оставлять контактную информацию (телефон, email) при покупке авиабилета?
  11. Куда обратиться, если в процессе бронирования возникнут вопросы или проблемы?
  12. Как долго держится бронирование авиабилета?
  13. Что делать, если я не успеваю оплатить бронь в срок?
  14. Зачем вы запрашиваете данные по визе в США?
  15. Как узнать норму провоза багажа?
  16. Как оплатить билет при помощи электронных платежных систем?
  17. Какие документы необходимо брать с собой в аэропорт?
  18. Как проверить, действительно ли мое бронирование?
  19. Нужен ли авиабилет ребенку?
  20. Какой документ необходим для бронирования детского билета?
  21. Ребенок вписан в паспорт родителя, можно ли указать номер паспорта при покупке авиабилета?
  22. Какие документы необходимы для провоза животных на самолете?
  23. Нужно ли доплачивать за провоз животного?
  24. Какие нормы провоза багажа существуют?
  25. Какие сроки окончания регистрации на рейс в аэропорту?
  26. Есть карточка мильной бонусной программы - как сделать так, чтобы начислили мили за полет, купленный у Вас?
  27. Могу ли я оплатить билет накопленными милями на Вашем сайте?
  28. Можно ли вернуть купленный билет?
  29. Что такое вынужденный возврат?
  30. Служит ли болезнь пассажира причиной вынужденного возврата?
  31. Как узнать размер штрафа за возврат?
  32. Могу ли я вернуть билет, если мне отказали в визе?
  33. Можно ли изменить имя пассажира в билете (переписать билет на другого человека)?
  34. Можно ли использовать только часть маршрута?
  35. Что делать, если я опоздал на пересадку?
  36. Можно ли вернуть билет, купленный по акции авиакомпании?

Покупка билетов на Аэроэкспресс

  1. Какие билеты на Аэроэкспресс можно купить на сайте JUST.travel?
  2. Как купить билет на Аэроэкспресс?
  3. Каким образом можно оплатить билет?
  4. Какой документ я получу после оплаты?
  5. За какой максимальный срок я могу купить билет?
  6. Можно ли обменять или вернуть купленный билет?
  7. Где можно посмотреть расписание поездов Аэроэкспресс?
  8. Сколько времени занимает дорога в аэропорт на поезде Аэроэкспресс?
  9. Каким образом, имея на руках электронный билет на Аэроэкспресс, можно пройти через турникеты в аэропорту?
  10. В течение какого времени действует билет?
  11. Можно ли провозить детей бесплатно?
  12. Какова норма бесплатного провоза багажа?
  13. Каковы правила перевозки животных на поездах Аэроэкспресса?

Что такое JUST.travel?

JUST.travel — это online-сервис для покупки авиабилетов в любую точку планеты.

Собственная система поиска и анализа авиабилетов позволяет найти лучший вариант перелета и лучшую цену по любому заданному направлению и дате.

JUST.travel работает с системой онлайн бронирования Galileo, благодаря чему сервис имеет доступ к расписанию, ценам и специальным предложениям почти всех авиакомпаний мира. Помимо авиабилетов более 500 российских и зарубежных авиакомпаний, JUST.travel предлагает билеты на Аэроэкспресс. При этом покупка и выписка электронных авиабилетов происходит за считанные минуты.

Удобная функция поиска перелетов — составной маршрут – позволяет купить билеты сразу на несколько нужных направлений — частей единого маршрута. Благодаря этой функции, можно купить авиабилеты на комплексный маршрут для путешествия или командировки всего за один поисковой запрос.

Оплатить забронированные билеты можно с помощью: карт VISA и MasterCard, счетов платежных систем Яндекс.Деньги, Webmoney, Монета.Ру.

Простой интерфейс, низкие цены, высокое качество предоставляемых услуг, отзывчивая служба поддержки — в JUST.travel созданы все условия для идеального путешествия.

Информация об аккредитации
Аккредитация в Международной ассоциации воздушного транспорта IATA #92-227586

Как с нами связаться?

Телефон
+7 495 647-00-92
Время работы службы поддержки: 09:00 — 18:00 по московскому времени.

Электронная почта
support@just.travel (По вопросам бронирования, оплаты, возврата билетов)
business@just.travel (По вопросам сотрудничества)
finance@just.travel (По коммерческим вопросам)

Адрес
420107, г. Казань, ул. Спартаковская, д. 6. Бизнес-центр «Suvar Plaza»

Какими способами можно оплатить авиабилет?

На сайте доступна оплата авиабилетов банковскими картами VISA и MasterCard, а также через электронные платежные системы Moneta.ru, Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi.Кошелек, салоны «Евросеть»

Насколько безопасна процедура оплаты банковской картой?

При оплате билета банковской картой, пользователь будет перенаправлен на платежный шлюз ОАО «Банк Москвы» для ввода реквизитов карты. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.
Мы не сохраняем реквизиты банковских карт пользователей, что обеспечивает полную безопасность при оплате заказов авиабилетов онлайн на нашем сайте.

Какие документы необходимы для отчетности перед бухгалтерией?

Если пользователь летит в командировку и ему необходимо отчитаться перед бухгалтерией, необходимо предоставить распечатанную маршрут-квитанцию и посадочный талон, который выдается при регистрации на рейс. Следует сохранять посадочный талон, так как его дубликаты не выдаются. Также может понадобиться чек об оплате за авиабилет (при оплате наличными) либо выписка из банка о списании средств с банковской карты за авиабилет.

Какая процедура возврата билетов?

Для того чтобы вернуть, приобретенные на сайте билеты, свяжитесь с нашей службой поддержки. Пожалуйста, будьте готовы указать фамилию и имя пассажира, номер билета/бронирования, дату покупки билета.
Подробная информация по возврату авиабилетов находится в разделе Возврат и обмен авиабилетов.

Возможна ли отмена билета без штрафных санкций?

Если пассажир решил отказаться от поездки и вернуть билет в тот же день, когда он был куплен (до 24:00), проводится процедура отмены, или аннуляции билета. Возможность аннуляции зависит от установленной авиакомпанией политики аннулирования, для уточнения такой возможности необходимо обратиться в службу поддержки.

Где получить информацию о штрафных санкциях за возврат билета?

Авиакомпании устанавливают штрафы за добровольный возврат. О возможности вернуть билет и сумме сбора за возврат можно узнать из правил применения тарифа. Будьте внимательны при бронировании и обязательно ознакомьтесь с 16 пунктом правил применения тарифа (Penalties).

При неиспользовании одного из сегментов маршрута, последующие сегменты могут быть автоматически аннулированы авиакомпанией. В случае комбинации тарифов с различными правилами, при обмене/возврате применяются более строгие правила.

При обмене/возврате билета, в дополнение к возможным штрафным санкциям авиакомпании по правилам тарифа, взимается сервисный сбор за услугу оформления возврата — 920 рублей за пассажира, за услугу оформления обмена — 1050 рублей за пассажира.

Какой срок возврата денег на банковскую карту или счет после процедуры возврата билета?

Возврат билета производится сразу после получения заявления от пользователя. Если билет был оплачен банковской картой, срок перечисления средств зависит от банка и может занимать максимум 30 рабочих дней. При оплате с помощью электронных систем деньги вернутся в течение нескольких дней.

Что такое электронный билет?

Электронный билет – это форма авиабилета, предлагаемая взамен традиционного бумажного билета, в виде цифровой записи в базе данных авиакомпании. При оформлении электронного билета требуется только паспортные данные пассажира, которые сразу же передаются в авиакомпанию. Электронный билет можно забронировать и оплатить в любой точке мира, где есть доступ в интернет.
Электронный билет Аэроэкспресс – это полноценный документ, с помощью которого производится посадка на поезд.

Что такое маршрут-квитанция?

Маршрут-квитанция – это подтверждение покупки авиабилета. В этом документе содержится дата, время, номер рейса (или всех рейсов по маршруту, если их несколько в одном заказе) и другая необходимая информация. Необходимо распечатать маршрут-квитанцию и взять её в аэропорт. После покупки авиабилета маршрут-квитанция высылается на электронный адрес покупателя.

Каковы условия страхования на JUST.travel?

Наш партнер, предоставляющий услугу страхования – открытое страховое акционерное общество «РЕСО-Гарантия». Вместе с ОСАО «РЕСО-Гарантия» мы предлагаем два варианта страхования: страхование от несчастного случая во время авиаперелета, а также страхование от утраты багажа и задержки рейса (комбинированный полис). Вся необходимая информация по страховым случаям изложена в «Специальных правилах добровольного страхования от несчастных случаев пассажиров».

Для каждого из застрахованных пассажиров, чьи данные введены при бронировании и оплате билета, формируется отдельный страховой полис. Общая стоимость услуги (размер страховой премии) по каждому из страховых полисов рассчитывается в отдельности в соответствии с заказом и сформированной маршрут-квитанцией.