Вопросы и ответы

Общие вопросы

  1. Что такое JUST.travel?
  2. Как с нами связаться?
  3. Какими способами можно оплатить авиабилет?
  4. Насколько безопасна процедура оплаты банковской картой?
  5. Какие документы необходимы для отчетности перед бухгалтерией?
  6. Какая процедура возврата билетов?
  7. Возможна ли отмена билета без штрафных санкций?
  8. Где получить информацию о штрафных санкциях за возврат билета?
  9. Какой срок возврата денег на банковскую карту или счет после процедуры возврата билета?
  10. Что такое электронный билет?
  11. Что такое маршрут-квитанция?
  12. Каковы условия страхования на JUST.travel?

Покупка авиабилетов

  1. Какие авиабилеты можно купить на сайте?
  2. Как искать билеты?
  3. Как часто обновляется информация об авиабилетах?
  4. Как узнать полную стоимость авиабилета до оплаты?
  5. За какое время до поездки лучше приобретать билет?
  6. Какие категории мест существуют?
  7. Какие документы необходимы для бронирования билета?
  8. Какая информация содержится в правилах применения тарифа?
  9. Что делать в случае ошибки в имени или документе пассажира?
  10. Зачем оставлять контактную информацию (телефон, email) при покупке авиабилета?
  11. Куда обратиться, если в процессе бронирования возникнут вопросы или проблемы?
  12. Как долго держится бронирование авиабилета?
  13. Что делать, если я не успеваю оплатить бронь в срок?
  14. Зачем вы запрашиваете данные по визе в США?
  15. Как узнать норму провоза багажа?
  16. Как оплатить билет при помощи электронных платежных систем?
  17. Какие документы необходимо брать с собой в аэропорт?
  18. Как проверить, действительно ли мое бронирование?
  19. Нужен ли авиабилет ребенку?
  20. Какой документ необходим для бронирования детского билета?
  21. Ребенок вписан в паспорт родителя, можно ли указать номер паспорта при покупке авиабилета?
  22. Какие документы необходимы для провоза животных на самолете?
  23. Нужно ли доплачивать за провоз животного?
  24. Какие нормы провоза багажа существуют?
  25. Какие сроки окончания регистрации на рейс в аэропорту?
  26. Есть карточка мильной бонусной программы - как сделать так, чтобы начислили мили за полет, купленный у Вас?
  27. Могу ли я оплатить билет накопленными милями на Вашем сайте?
  28. Можно ли вернуть купленный билет?
  29. Что такое вынужденный возврат?
  30. Служит ли болезнь пассажира причиной вынужденного возврата?
  31. Как узнать размер штрафа за возврат?
  32. Могу ли я вернуть билет, если мне отказали в визе?
  33. Можно ли изменить имя пассажира в билете (переписать билет на другого человека)?
  34. Можно ли использовать только часть маршрута?
  35. Что делать, если я опоздал на пересадку?
  36. Можно ли вернуть билет, купленный по акции авиакомпании?

Покупка билетов на Аэроэкспресс

  1. Какие билеты на Аэроэкспресс можно купить на сайте JUST.travel?
  2. Как купить билет на Аэроэкспресс?
  3. Каким образом можно оплатить билет?
  4. Какой документ я получу после оплаты?
  5. За какой максимальный срок я могу купить билет?
  6. Можно ли обменять или вернуть купленный билет?
  7. Где можно посмотреть расписание поездов Аэроэкспресс?
  8. Сколько времени занимает дорога в аэропорт на поезде Аэроэкспресс?
  9. Каким образом, имея на руках электронный билет на Аэроэкспресс, можно пройти через турникеты в аэропорту?
  10. В течение какого времени действует билет?
  11. Можно ли провозить детей бесплатно?
  12. Какова норма бесплатного провоза багажа?
  13. Каковы правила перевозки животных на поездах Аэроэкспресса?

Какие билеты на Аэроэкспресс можно купить на сайте JUST.travel?

На нашем сайте можно приобрести билеты обычного класса по направлениям:
Москва, Белорусский вокзал – Шереметьево
Москва, Павелецкий вокзал – Домодедово
Москва, Киевский вокзал - Внуково
Шереметьево – Москва, Белорусский вокзал
Домодедово - Москва, Павелецкий вокзал
Внуково - Москва, Киевский вокзал

Остальные типы билетов (детские, комбинированные, бизнес-класс, туда-обратно и т.д.) могут быть приобретены в кассах Аэроэкспресса.
Билеты на Аэроэкспресс для города Сочи могут быть приобретены у мобильных кассиров, в кассах в терминалах, а также в билетных автоматах и кассах Аэроэкспресса в аэропорту.

Как купить билет на Аэроэкспресс?

На нашем сайте можно приобрести билеты в одну сторону обычным классом. Необходимо выбрать направление, дату поездки и количество мест. Далее ввести адрес электронной почты для получения копии билета и номер телефона. Затем выбрать наиболее подходящий способ оплаты. После оплаты в новом окне появится билет с QR-кодом, который нужно распечатать. На телефон приходит сообщение с ссылкой на тот же QR-код.

Каким образом можно оплатить билет?

Билет можно оплатить с помощью банковской карты Visa и MasterCard, а также с помощью электронных платежных систем Moneta.ru, WebMoney, Яндекс.Деньги.

Какой документ я получу после оплаты?

После оплаты в новом окне откроется электронный билет со QR-кодом, который можно сразу же распечатать и отправляться с ним на посадку. Пассажир также получает копию билета на адрес электронной почты, указанный при покупке, и ссылку на QR-код на номер телефона. Следует сохранять билет до конца поездки.
Обменивать электронный билет в кассах не требуется.

За какой максимальный срок я могу купить билет?

Билет может быть приобретен за 180 дней до требуемой даты.

Можно ли обменять или вернуть купленный билет?

Да, можно. Для этого свяжитесь со службой поддержки с описанием ситуации, указав, каким образом был оплачен билет. Комиссия за обмен и возврат не взимается. Нужно иметь в виду, что билет можно сдать только до истечения срока действия. Просроченные билеты возврату не подлежат!

Где можно посмотреть расписание поездов Аэроэкспресс?

Расписание поездов для каждого направления указано на странице покупки билета Аэроэкспресса на нашем сайте http://aeroexpress.just.travel/.

Сколько времени занимает дорога в аэропорт на поезде Аэроэкспресс?

От Белорусского вокзала до аэропорта Шереметьево – 35 минут.
От Киевского вокзала до аэропорта Внуково – 35 минут.
От Павелецкого вокзала до аэропорта Домодедово – 45 минут.

Каким образом, имея на руках электронный билет на Аэроэкспресс, можно пройти через турникеты в аэропорту?

Для прохода через турникеты в терминалах «Аэроэкспресс» и в аэропортах Москвы достаточно приложить к считывающему устройству распечатанный электронный билет или изображение билета с экрана мобильного телефона той стороной, где изображен QR-код.

В течение какого времени действует билет?

Билет для разовой поездки «туда» действителен на одну поездку в одном направлении в соответствии с датой, указанной в нём, то есть, пассажир сам выбирает время отправления в течение указанной даты. Если срок действия билета заканчивается в момент нахождения пассажира в пути, билет является действительным до прибытия пассажира в пункт назначения.

Можно ли провозить детей бесплатно?

Пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 (пяти) лет. При следовании с пассажиром детей в возрасте от 5 (пяти) до 7 (семи) лет непосредственно в день поездки приобретаются детские билеты. При возникновении сомнения относительно возраста детей, провозимых бесплатно или по детским билетам, разъездные билетные кассиры (бортпроводники) вправе потребовать предъявления соответствующих документов, подтверждающих возраст ребенка.
На один билет пассажир имеет право занять только одно место. При отсутствии свободных сидячих мест в вагоне допускается проезд пассажиров стоя, при этом стоимость проезда не изменяется.

Какова норма бесплатного провоза багажа?

Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на один проездной документ - полный или детский - ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой в сумме 3-х измерений не должен превышать 180 см. Указанная ручная кладь независимо от рода и вида упаковки должна быть размещена на багажных полках вагона электропоезда. Дополнительно к установленной норме разрешается провоз до 50 кг ручной клади за дополнительную плату в размере 90,00 руб. (в т.ч. НДС – 13,73 руб.), согласно установленному тарифу в Правилах перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте от 26.07.2002 г.
Разрешается перевозка за дополнительную плату электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, которая по сумме 3-х измерений превышает 180 см, независимо от наличия у пассажира ручной клади, не более одного предмета на проездной документ (билет). Плата за провоз указанных предметов, независимо от веса взимается в размере 90,00 руб. (в т. ч. НДС – 13,73 руб.), согласно установленному тарифу в Правилах перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте от 26.07.2002 г.
Пассажиру разрешается бесплатно провозить с собой сверх установленной нормы провоза ручной клади портфель, дамскую сумочку, бинокль, лыжи и палки к ним, удочки, фотоаппарат, зонт, а также другие мелкие вещи, размер которых по сумме 3-х измерений не превышает 100 см.

Каковы правила перевозки животных на поездах Аэроэкспресса?

За провоз мелких домашних животных, собак и птиц, одного велосипеда в неразобранном виде (перевозка в тамбуре поезда) взимается дополнительная плата, согласно установленному тарифу.
Мелкие домашние животные, собаки и птицы должны перевозиться в ящиках, клетках, контейнерах и помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади. Собаки крупных пород, в том числе служебные перевозятся в тамбуре поезда (не более двух собак) в намордниках и с поводком под наблюдением их владельцев или сопровождающих, которые должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне поезда. Перевозка мелких домашних животных, собак и птиц допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади при наличии ветеринарной справки. Слепые пассажиры провозят при себе собак-проводников бесплатно.