Вопросы и ответы

Общие вопросы

  1. Что такое JUST.travel?
  2. Как с нами связаться?
  3. Какими способами можно оплатить авиабилет?
  4. Насколько безопасна процедура оплаты банковской картой?
  5. Какие документы необходимы для отчетности перед бухгалтерией?
  6. Какая процедура возврата билетов?
  7. Возможна ли отмена билета без штрафных санкций?
  8. Где получить информацию о штрафных санкциях за возврат билета?
  9. Какой срок возврата денег на банковскую карту или счет после процедуры возврата билета?
  10. Что такое электронный билет?
  11. Что такое маршрут-квитанция?
  12. Каковы условия страхования на JUST.travel?

Покупка авиабилетов

  1. Какие авиабилеты можно купить на сайте?
  2. Как искать билеты?
  3. Как часто обновляется информация об авиабилетах?
  4. Как узнать полную стоимость авиабилета до оплаты?
  5. За какое время до поездки лучше приобретать билет?
  6. Какие категории мест существуют?
  7. Какие документы необходимы для бронирования билета?
  8. Какая информация содержится в правилах применения тарифа?
  9. Что делать в случае ошибки в имени или документе пассажира?
  10. Зачем оставлять контактную информацию (телефон, email) при покупке авиабилета?
  11. Куда обратиться, если в процессе бронирования возникнут вопросы или проблемы?
  12. Как долго держится бронирование авиабилета?
  13. Что делать, если я не успеваю оплатить бронь в срок?
  14. Зачем вы запрашиваете данные по визе в США?
  15. Как узнать норму провоза багажа?
  16. Как оплатить билет при помощи электронных платежных систем?
  17. Какие документы необходимо брать с собой в аэропорт?
  18. Как проверить, действительно ли мое бронирование?
  19. Нужен ли авиабилет ребенку?
  20. Какой документ необходим для бронирования детского билета?
  21. Ребенок вписан в паспорт родителя, можно ли указать номер паспорта при покупке авиабилета?
  22. Какие документы необходимы для провоза животных на самолете?
  23. Нужно ли доплачивать за провоз животного?
  24. Какие нормы провоза багажа существуют?
  25. Какие сроки окончания регистрации на рейс в аэропорту?
  26. Есть карточка мильной бонусной программы - как сделать так, чтобы начислили мили за полет, купленный у Вас?
  27. Могу ли я оплатить билет накопленными милями на Вашем сайте?
  28. Можно ли вернуть купленный билет?
  29. Что такое вынужденный возврат?
  30. Служит ли болезнь пассажира причиной вынужденного возврата?
  31. Как узнать размер штрафа за возврат?
  32. Могу ли я вернуть билет, если мне отказали в визе?
  33. Можно ли изменить имя пассажира в билете (переписать билет на другого человека)?
  34. Можно ли использовать только часть маршрута?
  35. Что делать, если я опоздал на пересадку?
  36. Можно ли вернуть билет, купленный по акции авиакомпании?

Покупка билетов на Аэроэкспресс

  1. Какие билеты на Аэроэкспресс можно купить на сайте JUST.travel?
  2. Как купить билет на Аэроэкспресс?
  3. Каким образом можно оплатить билет?
  4. Какой документ я получу после оплаты?
  5. За какой максимальный срок я могу купить билет?
  6. Можно ли обменять или вернуть купленный билет?
  7. Где можно посмотреть расписание поездов Аэроэкспресс?
  8. Сколько времени занимает дорога в аэропорт на поезде Аэроэкспресс?
  9. Каким образом, имея на руках электронный билет на Аэроэкспресс, можно пройти через турникеты в аэропорту?
  10. В течение какого времени действует билет?
  11. Можно ли провозить детей бесплатно?
  12. Какова норма бесплатного провоза багажа?
  13. Каковы правила перевозки животных на поездах Аэроэкспресса?

Какие авиабилеты можно купить на сайте?

На нашем сайте можно приобрести авиабилеты на регулярные рейсы практически всех российских и зарубежных авиакомпаний.

Как искать билеты?

Чтобы найти авиабилеты, необходимо ввести город отправления и назначения в соответствующие поля «Откуда» и «Куда», выбрать рейс в одну сторону или туда-обратно, затем обозначить даты отправления и возвращения и количество пассажиров.

Как часто обновляется информация об авиабилетах?

Информация, представленная на нашем сайте, появляется из систем бронирования, куда она попадает напрямую от авиакомпаний. Информация обновляется в режиме онлайн, и пассажирам доступны самые актуальные предложения.

Как узнать полную стоимость авиабилета до оплаты?

В результатах поиска на нашем сайте указывается полная стоимость авиабилета к оплате. Мы не взимаем дополнительных комиссий за оплату банковскими картами. При оплате наличными в офисах продаж взимается комиссия за оформление билета 250 рублей. При оплате некоторыми способами может взиматься дополнительная комиссия.

За какое время до поездки лучше приобретать билет?

Как правило, чем раньше приобрести авиабилет, тем дешевле он будет стоить. Опытные путешественники начинают планировать путешествие за несколько месяцев до предполагаемой поездки. Чем ближе к дате вылета, тем дороже будет стоить билет, особенно это касается популярных направлений.

Какие категории мест существуют?

Места в самолете обычно подразделяются на два класса: эконом и бизнес. Также у многих авиакомпаний существует первый класс. Разделение по классу подразумевает разный уровень сервиса и комфорта во время полета (расстояние между креслами, выбор блюд, количество провозимого багажа), а также разные условия бронирования. Билеты в первый и бизнес-класс стоят намного дороже билетов эконом-класса, однако их можно легко обменять или сдать с минимальными потерями или без штрафных санкций.

Какие документы необходимы для бронирования билета?

Для полета по России необходимо ввести в бронь данные внутреннего паспорта или свидетельства о рождении ребенка (для детей до 14 лет). При вводе личных и паспортных данных будьте внимательны: после оплаты исправить ошибки будет невозможно. Хотя авиакомпаниями допускается до 3 ошибок в билете, если они не искажают смысл написанного, все же лучше их не делать. Обменять, сдать или переоформить такой билет будет крайне сложно.
Для международных перелётов необходимо указать серию, номер и срок действия загранпаспорта. О документах, необходимых для бронирования детских билетов можно узнать в разделе Какой документ необходим для бронирования детского билета?

Какая информация содержится в правилах применения тарифа?

В правилах применения тарифа содержится подробная информация об условиях действия выбранного пассажиром тарифа. Особое внимание следует обратить на условия возврата и обмена билетов. Ищите в правилах пункт Cancellations. Если указано cancellations permitted, значит билет подлежит возврату. Тут же должна быть указана сумма штрафа за возврат (Charge EUR...). Те же правила относятся к обмену авиабилетов.
Внимание! Почти у всех компаний билеты являются невозвратными в случае неявки на рейс (No-show). Внимательно изучайте правила применения тарифа перед покупкой билета, чтобы избежать неприятных ситуаций впоследствии.

 

Что делать в случае ошибки в имени или документе пассажира?

Данные в паспорте должны совпадать с данными в авиабилете, иначе авиакомпания может отказать в регистрации на рейс. Некоторые авиакомпании допускают до трех ошибок в имени и фамилии при условии, что они не искажают произношение, однако лучше проверить данные перед оплатой. Ошибки в номере паспорта не допускаются. Если в бронировании допущена ошибка, следует как можно быстрее связаться с нашей службой поддержки, чтобы разрешить ситуацию.

Зачем оставлять контактную информацию (телефон, email) при покупке авиабилета?

Контактная информация необходима, чтобы мы могли оперативно связаться с покупателем в случае, если авиакомпания отменит рейс или перенесет время или дату вылета. На электронный адрес, указанный в ходе бронирования, покупатель получит копию маршрут-квитанции.

Куда обратиться, если в процессе бронирования возникнут вопросы или проблемы?

Обращайтесь в нашу службу поддержки по тел: +7 495 647 00 92 или напишите нам письмо на support@just.travel. Мы с радостью ответим на Ваши вопросы и поможем разрешить возникшие проблемы.

Как долго держится бронирование авиабилета?

Бронирование на нашем сайте действительно в течение двух часов. По истечении этого времени бронь автоматически аннулируется.

Что делать, если я не успеваю оплатить бронь в срок?

В таком случае пользователь может забронировать билет заново. Неоплаченная бронь отменится автоматически по истечении двух часов.

Зачем вы запрашиваете данные по визе в США?

На основании раздела 14 49-го Кодекса США, «Акта 2004 г. о реформировании разведки и предотвращения терроризма» и частей 1540 и 1560 49-го «Свода федеральных требований» Администрация транспортной безопасности США (Transportation Security Administration — TSA) требует, чтобы пассажир предоставлял свои персональные данные, а именно — полное имя, дату рождения и пол — для проверки списков пассажиров. Вы также можете сообщить результат произведённых ранее проверок своих данных в виде так называемого «Redress Number» (при наличии). Отказ в предоставлении достоверной информации — полного имени, даты рождения и пола — может повлечь за собой отказ в перевозке либо отказ на доступ в зону посадки. TSA оставляет за собой право передавать предоставленную покупателем информацию о себе в правоохранительные и разведывательные агентства, а также иные (федеральные ведомства), согласно публикуемому реестру официальных записей. За более подробной информацией о политике TSA по защите личных данных, либо для просмотра реестра официальных записей или для оценки возможных последствий можно обратиться на сайт TSA по адресу www.tsa.gov

Как узнать норму провоза багажа?

Информация о норме провоза багажа указывается в маршрут-квитанции. Вес бесплатного багажа может отличаться у разных авиакомпаний, но обычно составляет до 20 кг багажа и до 10 кг ручной клади (весовая норма). Также в маршрут-квитанции может быть указано 1P, 2P (1 место, 2 места) согласно международной норме по количеству мест багажа.

Как оплатить билет при помощи электронных платежных систем?

Выберите в меню оплаты подходящий Вам способ. Если Вы оплачиваете билет при помощи электронного кошелька (Moneta.ru, Яндекс.Деньги, WebMoney) введите номер кошелька, затем платежный пароль.
Если пассажир хочет оплатить билет с помощью Qiwi.Кошелька, то после бронирования он должен ввести номер телефона (который был указан при бронировании) в терминале Qiwi или на сайте Qiwi и получить смс-сообщение с пин-кодом. После этого следует зайти в кошелек в раздел «Счета к оплате» и произвести оплату.

Какие документы необходимо брать с собой в аэропорт?

Во время бронирования данные о пассажире сразу передаются в авиакомпанию, поэтому обычно, кроме паспорта, никаких документов не требуется. Однако следует взять распечатанную маршрут-квитанцию, так как ее могут потребовать в службе безопасности аэропорта для подтверждения обратного выезда из страны. В случае путешествия с детьми необходимы документы, удостоверяющие личность ребенка и родство (свидетельство о рождении, разрешение на выезд и т.д.).

Как проверить, действительно ли мое бронирование?

Проверить бронирование и распечатать копию маршрут-квитанции можно на сайте https://www.viewtrip.com/. Введите пятизначный номер брони (Reservation Number) и фамилию пассажира (Traveller Last Name). Вы увидите данные своего бронирования. Чтобы открыть электронный билет, нажмите View Electronic Ticket Receipt. Билет можно распечатать или переслать на электронную почту.

Нужен ли авиабилет ребенку?

Да, нужен. Как правило, авиакомпании продают билеты без предоставления отдельного места младенцам до 2 лет по льготному тарифу со скидкой 90% от действующего тарифа взрослого пассажира. В таком случае на каждого взрослого может приходиться не более 1 младенца.
Детям от 2 до 12 лет также могут предоставляться льготные тарифы на перелет, стоимость которых составит от 50 % до 70 % от стоимости тарифа взрослого пассажира. Если Вы желаете провезти ребенка до 2 лет с отдельным местом, то билет будет оформлен как на ребенка от 2 до 12 лет.

Какой документ необходим для бронирования детского билета?

Для бронирования детского билета необходимо свидетельство о рождении или заграничный паспорт (при перелетах за рубеж). Если ребенок вписан в заграничный паспорт родителя, то можно бронировать авиабилет на этот паспорт только в случае, если он был выпущен до 1 марта 2010 года.

При бронировании детского билета по свидетельству о рождениии, необходимо вводить только его номер (без серии).

Ребенок вписан в паспорт родителя, можно ли указать номер паспорта при покупке авиабилета?

Да, это возможно, но только, если это паспорт старого образца, в который можно вклеить фотографию ребенка. В биометрические паспорта фотографии вклеивать не разрешается, поэтому у ребенка должен быть свой биометрический паспорт.
В случае если ребенок вписан в паспорт родителя, при себе необходимо иметь свидетельство о рождении, как подтверждение родства. В случае если ребенок был усыновлен или отдан на попечительство, документы на усыновление/попечительство.

Какие документы необходимы для провоза животных на самолете?

Для провоза животных на самолете необходимы следующие документы:
- на внутренних рейсах достаточно наличия ветеринарного свидетельства (форма №1), которое выдается за три дня до поездки и действительно только в период этого времени;
- на международных рейсах помимо ветеринарного свидетельства, необходимо иметь лицензию на вывоз. Свидетельство, выданное за три дня до поездки, в день вылета обменивается на международный ветеринарный сертификат (в ветпункте аэропорта).
После покупки авиабилета на сайте JUST.travel сообщите нам тип животного, его вес и размеры клетки, чтобы мы отправили запрос в авиакомпанию на разрешение перевозки животного.

Нужно ли доплачивать за провоз животного?

Подобный вид перевозки оплачивается как сверхнормативный багаж, оплата производится непосредственно в аэропорту. Почти во всех авиакомпаниях перевозить животных в салоне самолета запрещено. Исключением могут быть собаки весом до пяти килограмм, а также собаки - поводыри, сопровождающие слепых и глухих пассажиров. При этом поводыри перевозятся бесплатно. Для собаки весом свыше сорока килограмм потребуется отдельный пассажирский билет и отдельное пассажирское место.

Какие нормы провоза багажа существуют?

Правила перевозки багажа зависят от авиакомпании, но в целом они подчиняются определенным авиационным правилам перевозки пассажиров и багажа, по которым:
-пассажиры первого класса могут бесплатно провозить зарегистрированный и незарегистрированный багаж общим весом не более 40 кг;
-пассажиры бизнес-класса – багаж весом не более 30 кг;
-пассажиры эконом-класса – багаж весом не более 20 кг.
Это так называемая весовая система норм провоза багажа. Помимо весовой системы существует система количества мест, по которой авиакомпания задает количество мест багажа, которое пассажир может провезти бесплатно. По данной системе пассажирам всех классов разрешается бесплатно провозить 2 места багажа весом до 32 кг каждое. Общий вес мест не суммируется.
По сумме длин трех сторон багажа также существуют ограничения:
- в первом и бизнес - классе она не должна превышать 203 см;
- в экономическом классе – 158 см.
На вещи, которые пассажир берет с собой в салон самолета, чаще всего наклеивается безномерная бирка «Ручная кладь». Обычно, ручная кладь входит в норму бесплатного провоза багажа и ее вес не должен превышать 5-10 кг, но в некоторых авиакомпаниях бывают исключения. Такие предметы, как зонт, кейс, детское питание, ноутбук и некоторые другие предметы личного пользования к ручной клади не относятся и взвешиванию не подлежат.
Если багаж превышает нормы по весу, габаритам или местам, то будет взиматься дополнительная плата, размер которой устанавливается авиакомпанией. Получить данную информацию можно непосредственно в авиакомпании.
Необходимо заметить, что если перелет осуществляется компанией, относящейся к лоу-костерам (low cost airlines), то за багаж необходимо будет заплатить отдельно.

Какие сроки окончания регистрации на рейс в аэропорту?

Фактическая регистрация пассажира должна занимать не более 2-х минут.
- стойки регистрации открываются не позднее, чем за два часа до вылета или полтора часа в зависимости от компании-перевозчика и самолета;
- регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления самолета. Но перевозчик может установить и другое время окончания регистрации пассажиров;
- если стойка регистрации уже закрыта, пассажира пропускают только в том случае, если у него нет багажа или если имеющийся багаж можно отправить к самолету вместе с пассажиром.

Есть карточка мильной бонусной программы - как сделать так, чтобы начислили мили за полет, купленный у Вас?

При вводе данных пассажиру необходимо выбрать авиакомпанию, членом бонусной программы которой он является, затем внести номер карты. Соответствующее количество бонусных миль будет начислено на мильную карту пассажира после совершения полета.

Могу ли я оплатить билет накопленными милями на Вашем сайте?

К сожалению, нет. Накопленными милями можно оплатить полет только на сайте авиакомпании и только по специальным тарифам.

Можно ли вернуть купленный билет?

Порядок возврата и обмена билетов полностью регулируется правилами авиакомпании и условиями применения выбранного тарифа. Наиболее дешевые тарифы могут исключать возможность возврата или обмена билета или предполагать высокие штрафы в обоих случаях. Наиболее дорогие - допускать и ту, и другую процедуры без последствий. Подробную информацию об этом можно получить при ознакомлении с условиями применения конкретного тарифа, нажав на соответствующую ссылку в процессе выбора варианта перелета.
При вынужденном возврате пассажиру возвращается полная стоимость авиабилета.

Что такое вынужденный возврат?

Вынужденным признается отказ от полета, причинами которого послужили:
- задержка или отмена рейса (в том числе по метеоусловиям),
- отсутствие мест на рейсе,
- изменение авиакомпанией маршрута перевозки,
- обслуживание пассажира по классу ниже указанного в билете,
- не обеспечение стыковки в пункте пересадки при полете по одному билету на все участки перевозки,
- опоздание из-за задержки при досмотре, если ничего запрещенного у пассажира в итоге не нашли (для подтверждения этого обстоятельства нужно будет взять у работников спецконтроля справку, что ничего запрещенного не найдено),
- смерть пассажира или его ближайшего родственника (супруги, дети, включая приемных, родители), если иное не оговорено в условиях тарифа.

Служит ли болезнь пассажира причиной вынужденного возврата?

Болезнь пассажира или члена его семьи признают причиной вынужденного возврата не все авиакомпании. Обычно шансы на признание этого обстоятельства есть, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета. Это должно быть подтверждено медицинскими документами (больничный, сигнальный лист со станции скорой помощи, выписка из истории болезни, медицинской карты) с подписью и печатью. Также потребуется справка о внезапности болезни и том, что она помешала полету, на бланке поликлиники и печатью "для больничных листов".

Как узнать размер штрафа за возврат?

Размер штрафа указывается в правилах применения тарифа. Наша служба поддержки готова проконсультировать пассажиров при возникновении трудностей с чтением правил применения тарифа.

При обмене/возврате билета, в дополнение к возможным штрафным санкциям авиакомпании по правилам тарифа, взимается сервисный сбор за услугу оформления возврата — 500 рублей за пассажира, за услугу оформления обмена — 900 рублей за пассажира.

Могу ли я вернуть билет, если мне отказали в визе?

Не все авиакомпании считают отказ в визе достаточным условием для вынужденного возврата. Например, "Аэрофлот" признает вынужденным отказ от полета из-за неполучения визы - на основании справки из посольства или консульства и ее нотариального перевода, если она составлена не на русском языке.
Если авиакомпания разрешает вынужденный возврат, будьте готовы предоставить справку из посольства или консульства, а также копию отметки в паспорте об отказе в визе. После этого мы отправим запрос в авиакомпанию на вынужденный возврат, и, получив разрешение от авиакомпании, вернем полную стоимость билета.

Можно ли изменить имя пассажира в билете (переписать билет на другого человека)?

Изменение имен пассажира не разрешается ни в билете, ни в бронировании. Просим вас быть внимательными при вводе данных пассажира.
Авиакомпании также не разрешают переписывать билеты на другого человека.

Можно ли использовать только часть маршрута?

Да, пассажир можете использовать только часть маршрута. Но в данном случае необходимо, чтобы первый сегмент билета был выполнен, то есть пассажир должен пройти регистрацию в пункте вылета. В противном случае авиакомпания может аннулировать весь маршрут.

Что делать, если я опоздал на пересадку?

Если билет со стыковками в рамках одной брони, то авиакомпания перебронирует следующий возможный рейс по направлению к пункту назначения.
Если на руках отдельные билеты по каждому маршруту (например, первый билет Москва – Берлин, второй билет Берлин – Нью-Йорк), то компенсации стоимости билета не будет, и пассажир будет вынужден приобретать новый билет за свой счет.

Можно ли вернуть билет, купленный по акции авиакомпании?

Как правило, такие билеты имеют жесткие условия возврата и обмена и являются невозвратными. Полная информация по возврату содержится в правилах применения тарифа.